Chez Bijoux Jolis, nous souhaitons que chaque bijou que vous recevez soit aussi parfait que celui que vous avez imaginé. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange aussi élégante que nos créations.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Comme nos bagues fines qui nécessitent un soin particulier, chaque retour doit être traité avec attention.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

  • Le bijou doit être dans son état d’origine, non porté et non endommagé
  • Tous les emballages d’origine doivent être inclus (boîte, étui, certificat d’authenticité)
  • La demande doit être faite dans le délai de 15 jours

Produits non échangeables ni remboursables :
Pour préserver l’intégrité de certaines de nos pièces les plus délicates comme les piercings et les boucles d’oreilles puces pour des raisons d’hygiène, ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois la commande expédiée.

Processus de Retour

Suivez ces étapes aussi simples que d’enfiler l’un de nos bracelets cordons :

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher(e) équipe Bijoux Jolis,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Article : [nom du produit]
– Numéro SKU : [si disponible]
– Raison du retour : [taille incorrecte, couleur différente, etc.]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec tous ses emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre de nos délicates créations comme nos colliers mi-longs ou bagues ajustables :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange
  3. Précisez l’article souhaité en remplacement
  4. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client avec la même confiance que vous accordez à la qualité de nos chaînes de cheville et chokers.

Email : [email protected]